Mesafeli
Sözleşmeler Uygulama Esasları Hakkında Yönetmelik
Amaç
Madde 1-
Bu Yönetmeliğin
amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul
ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2-
Bu Yönetmelik,
yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer
iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle
karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya
hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi
veya ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3-
Bu Yönetmelik,
23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822
sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4-
Bu Yönetmeliğin
uygulanmasında;
a) Bakanlık:
Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut
ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik
ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses,
görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında
yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya
mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya
yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere
nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans
kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder.
Ön
Bilgiler
Madde 5-
Mesafeli
sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki bilgilerin
tüketiciye verilmesi zorunludur.
a) Satıcı veya
sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel
özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler
dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm
vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair
bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa
buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından
karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına
dair bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim
yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa
tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği
satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri.
Ön
Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması
Madde 6-
Tüketici, ön
bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı
olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit
işlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici,
mallar için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan,
hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce
ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7-
Mesafeli
sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve bu
sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi
zorunludur. Sözleşmede;
a) Tüketicinin,
satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres,
telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve
şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve
kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya
türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler
dahil peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk
Lirası olarak toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz
fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Cayma
Hakkı
Madde 8-
Tüketici; mal
satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim
aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir
hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin
mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin
imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin
ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması
kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı
tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma
hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı
veya sağlayıcıya aittir. Elektronik ortamda anında
ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim
edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve
kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir. Malın
teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir
kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını
kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin
dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden
teslim alır. Tüketicinin özel istek ve talepleri
uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da
ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen
mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca
tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek,
hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma
hakkını kullanamaz. Bu Yönetmeliğin 6. ve 7.
maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde
satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde
eksikliği giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz
konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı
olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren
başlar. Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya
tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da
satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki
anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının
kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir
tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü
söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak
bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de
yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı
ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9-
Satıcı veya
sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı
andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini
yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye
daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en
fazla on gün uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli,
kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her
türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde
de malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı veya
sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın veya
hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce
sözleşmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine
ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin
kendi el yazısı ile imzalanmasını sağlayarak teslim
eder. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti satıcı ve
sağlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak
şartıyla satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan
ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede
belirtmesi şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve
fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı
veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin
yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri
sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine
getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa
yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir.
Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm
belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri
Ödeme
Madde 10-
Mesafeli
sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir
ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın
kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde
kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal
edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran
kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren
10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam
Dışı Sözleşmeler
Madde 11-
Bu Yönetmelik
hükümleri;
a) Banka,
sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla
akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin
evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların
tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek
tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence
hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik
etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere
uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12-
Bu Yönetmelik
14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13-
Bu Yönetmelik
hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
|
